渠道 01
五个邮箱各管一摊，别发错了才来回折腾
说句实在话，我们见过太多人把版权通知发到客服邮箱，结果多绕了两天。下面这张清单是按问题类型分的，左边是渠道名和邮箱，右边是它到底管什么、大概多久回。您对号入座就行。
广告投放
用户客服
版权与侵权处理
意见反馈
技术支持
顺带提一句边界：我们不会通过邮件或任何私信向您索要验证码、账号密码或支付信息；涉及具体名单、日期、数量的说法，一律以官方公开资料为准，没核实过的我们不写也不承诺。
渠道 02
不想发邮件？在线留言一样能到人
留言表单适合问题还没理清、或者懒得切换邮箱客户端的朋友。填完提交，我们会按您选的问题类型分派到对应渠道。
步骤 03
先自查三步，很多问题当场就解决了
说实话，我们处理过的工单里，有相当一部分是缓存、网络或浏览器设置引起的。花两分钟按下面自查，往往比等回复更快。
页面打不开 / 显示错乱
- 换一个浏览器或切换无痕模式重试；
- 清除缓存与 Cookie 后刷新；
- 确认网络正常、未被拦截插件屏蔽；
- 仍不行，记录页面链接、设备型号与浏览器版本，发 tech@17cmrds.cn。
检索结果对不上
- 确认关键词拼写与空格是否一致；
- 换一组同义关键词再试；
- 刷新页面核对是否为最新批次；
- 仍对不上，把检索词与截图发 care@17cmrds.cn。
账号与功能疑问
- 先看页面内的说明与提示文案；
- 确认是否在服务时间内操作；
- 记录操作步骤与报错原文；
- 整理后发 care@17cmrds.cn 或在线留言。
版权与内容异议
- 确认具体页面链接与权利归属；
- 准备好权属说明或授权文件；
- 写清期望处理方式；
- 统一发 banquan@17cmrds.cn，便于单独归档。
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；对具体名单、日期、数量等无法核实的信息，也不会臆造。
合作 04
商务与内容合作：从意向到对接的四步
合作这事，最怕信息不全反复确认。把下面四步走顺，对接会快很多。
- 提交意向：发邮件到 ads@17cmrds.cn，说明合作形式、预期周期与预算区间。
- 首次回复：服务时间内一般 1 个工作日内首次回复，并给出对接人。
- 资料评估：按清单补齐资料，我们评估匹配度与排期。
- 确认排期：双方确认合作细节与时间，进入执行。
需要准备的资料清单
- 合作主体与联系人信息
- 合作形式与预期周期
- 预算区间或资源说明
- 品牌与素材说明
- 内容合规相关说明
- 期望上线时间
合作方 A
合作方 B
合作方 C
合作方 D
合作方 E
时效 05
各渠道服务时间与首次回复时效
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | ads@17cmrds.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | care@17cmrds.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@17cmrds.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | jianyi@17cmrds.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | tech@17cmrds.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
节假日另行公告；周末与节假日来信会在下一个工作日按顺序处理。
隐私 06
留言里的邮箱，我们怎么用、留多久
- 您填写的邮箱等信息只用于回复本次问题，不用于营销推送，不提供给第三方。
- 问题处理完毕后，相关信息保留 90 天用于后续追问，之后清理。
- 如需提前删除，可发邮件到 care@17cmrds.cn 申请，我们会尽快处理。
问答 07
17c每日大赛yandex 客服常见疑问
17c每日大赛yandex客服到底该怎么联系？
按问题类型选邮箱最省事：使用问题、账号与功能咨询发 care@17cmrds.cn；故障和兼容性发 tech@17cmrds.cn；广告推广发 ads@17cmrds.cn；版权侵权发 banquan@17cmrds.cn；功能建议发 jianyi@17cmrds.cn。也可以在在线留言表单里提交，我们会在1个工作日内首次回复。
发邮件过去多久会回复？周末发会有人看吗？
服务时间周一到周五10:00-19:00，节假日另行公告。服务时间内收到的邮件一般1个工作日内首次回复；周末与节假日来信会在下一个工作日按顺序处理。技术故障类如果描述清楚复现步骤，首次回复往往更快。
我对某条内容有异议想投诉，走哪个渠道？
版权与侵权类请发 banquan@17cmrds.cn，写清具体页面链接、权利归属说明和希望的处理方式。普通体验类不满或建议发 jianyi@17cmrds.cn。两类都会登记处理，但版权通知请务必走版权邮箱，便于单独归档跟进。
想和17c每日大赛yandex做广告或内容合作，该找谁？
商务与广告投放统一发 ads@17cmrds.cn，说明合作形式、预期周期与预算区间。我们会在1个工作日内首次回复并给出对接人，资料齐全后进入评估与排期。具体报价与排期以双方确认为准，我们不对外虚构合作案例或数据。
留言表单里填的邮箱会被用来做别的事吗？
不会。您填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题处理完毕后相关信息保留90天用于后续追问，之后清理；如需提前删除可发邮件到 care@17cmrds.cn 申请。
网站打不开或页面显示错乱，先做什么再联系技术？
先换浏览器或清缓存重试，再确认网络与是否开启了拦截插件，并记录出现问题的页面链接、设备型号、浏览器版本与截图。带上这些信息发 tech@17cmrds.cn，比只说打不开能快很多。
场景 08
常见使用场景：对号入座更快
刚上手的新朋友
先看自助排查，再发 care@17cmrds.cn，说清卡在哪一步。
遇到技术故障
带上复现步骤与截图发 tech@17cmrds.cn，处理更快。
版权异议
直接发 banquan@17cmrds.cn，单独归档跟进。
商务合作
发 ads@17cmrds.cn，写清形式、周期与预算。
进阶 09
从入门到进阶：把联系与反馈走顺的四级路线
- L1 入门先看页面说明与自助排查，能自己解决的当场解决。
- L2 基础按问题类型选对邮箱，一次说清链接、步骤与设备。
- L3 熟练学会附截图与复现步骤，首次回复就能推进。
- L4 进阶持续反馈与建议，帮我们把体验做得更顺。
索引 10
多维标签索引：按问题类型快速定位
按渠道
按问题
按时效
案例 11
客户案例：把问题说清，来回就少
案例一 · 页面显示错乱
用户带上浏览器版本与截图发 tech@17cmrds.cn，一次定位解决。
案例二 · 版权通知
附页面链接与权属说明发 banquan@17cmrds.cn，单独归档跟进。
案例三 · 商务合作
写清形式、周期与预算发 ads@17cmrds.cn，对接顺畅。